Cas d’usage : comment la médiation de la consommation vous protège au quotidien
La médiation de la consommation n’est pas réservée aux grandes entreprises ni aux litiges complexes. Pour un auto-entrepreneur, un commerçant, un artisan ou une TPE, elle répond surtout à une réalité : un différend client peut coûter du temps, de l’énergie et de la trésorerie.
Facture contestée, prestation jugée insatisfaisante, retour produit, annulation tardive, garantie ou encore paiement bloqué sur une plateforme : ces situations sont fréquentes. La médiation permet de recadrer les échanges, de structurer une solution amiable et d’éviter une procédure longue et coûteuse.
Une médiation simple et structurée
Conflit → échange encadré → solution : un cadre clair pour préserver la relation client et sécuriser votre activité.
Tous les cas d’usage
Facture impayée après prestation
Le client conteste le résultat et bloque le paiement. La médiation recadre le contrat et débloque une solution rapide.
Site internet contesté
Le client estime que le rendu ne correspond pas. La médiation distingue attentes subjectives et livrables prévus.
Travaux contestés
Le client refuse de régler le solde. La médiation facilite un accord sans expertise judiciaire coûteuse.
Livraison non conforme
Le produit livré ne correspond pas à la commande. La médiation débloque une solution (avoir, échange, remboursement).
Retour produit contesté
Remboursement refusé ou produit jugé non retournable. La médiation encadre la discussion et sécurise l’issue.
Annulation tardive
Annulation à la dernière minute et acompte contesté. La médiation clarifie les conditions et évite l’escalade.
Abandon de formation
Interruption de formation et solde réclamé. La médiation permet une solution équilibrée et formalisée.
Compte suspendu / paiement bloqué
Compte suspendu, fonds retenus. La médiation structure les échanges et accélère une issue concrète.
Séjour insatisfaisant
Prestation non conforme (hébergement, service). La médiation encadre le remboursement ou le geste commercial.
Garantie / panne après achat
Le client réclame réparation ou échange, le vendeur conteste. La médiation aide à trancher sans conflit long.